医院门诊管理的难点与加强医患沟通的效果分析

• 作者: 丁秀萍
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 医院门诊 医院管理 医患沟通 投诉 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（32）
• 所属期刊栏目: 卫生经营管理
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: R19
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2021.32.041

摘要

目的 分析医院门诊管理的难点与加强医患沟通的效果.方法 随机选取2017年1月—2018年12月1300例门诊患者和同期42名门诊医生为研究对象,2017年度采用常规门诊管理办法,2018年1月开始根据门诊管理的难点、加强门诊医患沟通管理,分析管理前后医生技能考核情况、患者投诉及满意度情况.结果 加强医患沟通管理后门诊投诉事件仅有36例次,管理前高达172例次,差异有统计学意义(P<0.05).医患沟通管理实施后门诊医生技能考核成绩明显高于管理前,差异有统计学意义(P<0.05).加医患沟通管理后门诊患者总满意率为97.85％,高于管理前的89.85％,差异有统计学意义(P<0.05).结论 医患沟通是医院门诊管理的难点,有针对性地加强医患沟通管理,有助于减少投诉率,提高医患沟通技能,改善患者门诊就医满意度,值得全方位推广.