探究加强临床药学服务质量的方法与成效

• 作者: 郑楠 刘新宇 马晓彤 徐婉晴
• 来源期刊: 航空航天医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 药学服务 服务治疗 综合素质
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 135-138
• 页数: 4页
• 分类号: R95
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1434.2022.02.004

摘要

目的 探讨加强临床药学服务质量的方法与成效.方法 选取2020年7月-2020年12月药剂科使用的186张处方作为对照组,将2021年1月-2021年6月药剂科使用的186张处方作为观察组.对照组采用传统的药学管理服务法,观察组行品管圈循环管理法.比较两组满意度评价、处方不合理情况及药学人员综合素质评分等.结果 观察组药学服务质量、药学管理质量及总满意度评分均高于对照组(P＜0.05).观察组患者重复用药、给药频率不合理、给药剂量不合理、超说明书适应症发生率高于对照组(P＜0.05).观察组药学人员工作积极性、团队精神、解决问题能力、自信心、沟通协调能力评分均高于对照组(P＜0.05).结论 品管圈活动应用于临床药学服务中能减少处方的不合格率,提高患者对药学服务的满意度评价及改善药师的综合素质评分.