基于Kano模型的家具电商平台设计研究

• 作者: 王军锋 杨舒雨
• 来源期刊: 家具与室内装饰
• 学科: 工学
• 关键词: Kano模型 需求排序 用户体验 电商平台设计
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 设计论坛|Forum of Design
• 页码范围: 60-65
• 页数: 6页
• 分类号: TS664.1|TU238+.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.16771/j.cn43-1247/ts.2022.02.011

摘要

论文基于Kano模型,将家具电商平台的需求划分为不同的属性,得出用户对平台的功能偏好,以此为基础搭建平台,提升用户对家具电商平台的满意度,促进家具线上销售模式的发展.前期通过定性研究(访谈法)获取用户需求,之后基于于Kano模型对需求进行分析,根据BBetter-Worse系数的计算结果得到功能分布象限图,以确定在平台中实际需要开发的需求.最后构建产品交互原型,对平台的浏览模式、定制模式等进行优化,利用软件可用性测试问卷对交互原型进行评估.通过Kano模型的分析及Better-Worse系数的计算,综合权衡了平台设计中的需求实现度和用户满意度.可用性测试结果表明,基于Kano模型构建的家具电商平台能够提供给用户较好的使用体验,用户接受度较高,也为之后相关平台的设计开发提供了一些参考和帮助.