基于情境感知的门诊导诊APP设计策略研究

• 作者: 徐迪雅 黄智宇 胡榕 刘萍
• 来源期刊: 互联网周刊
• 关键词: 情境感知 门诊导诊 用户体验
• 年，卷（期）: 2022,（6）
• 所属期刊栏目: P-流水
• 页码范围: 40-43
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

为改善公立医院传统导诊方式造成的门诊患者"看病难"的现状,研究门诊导诊服务各利益相关者之间的联系,优化服务体验,提升整体服务效率,缓解医护压力.通过对门诊导诊服务用户行为流程进行分析,得出在不同阶段用户的痛点及需求,接下来梳理门诊导诊服务情境所涉及的一系列关键情境因素,在此基础上构建针对性的情境设计策略模型.以情境感知理论为建构基础的设计策略一旦投入正式应用,能够更加全面和深入地了解用户需求,从而为患者带来更高水平的就诊体验,同时推进医疗资源的合理化利用.