精益管理缩短患者取药等候时间

• 作者: 谢根英 林芳 苏永龙 刘玉姗 吴荔嘉 张益钦 庄建民
• 来源期刊: 海峡药学
• 学科: 医学
• 关键词: 精益管理 门诊药房 流程优化
• 年，卷（期）: 2022,（1）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 229-232
• 页数: 4页
• 分类号: R969.4
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3765.2022.01.069

摘要

目的 为了缩短患者取药等候时间,改善患者就医体验,提高满意度.方法 利用精益管理的原理分析、解决医院药房实际存在的问题.依据HIS系统对我院门诊药房患者取药等候数据进行提取、分析,采取下列措施:设定预警值,实施弹性排班.根据药品使用频次及同一处方上药品的关联度,调整药品摆放位置,减少人员走动距离,提高工作效率.结果 门诊药房流程经过优化后,患者取药等候峰值时间段为上午10:00～11:00,下午3:00～4:00,患者取药人均等候时间由原来的平均429秒,下降到平均308秒.大于10 min的人数比例由原来的22.53％下降到6.13％.利用SPSS 23.0对数据进行统计分析.比较2020年4月与2019年9月患者取药等候时间,人均等候时间明显下降,差异均有统计学意义(P<0.001).结论 在药房管理中,利用精益管理的原理,依靠HIS系统数据分析及采取相应措施,能够节省人力资源,缩短患者取药等候时间.