通过自助出入院服务精细化管理改善患者就医体验

• 作者: 严彩霞 杨明珠 冯皓 柴双 上海市第一人民医院
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 学科: 医学
• 关键词: 出入院;自助服务;精细化管理;患者体验;服务质量
• 年，卷（期）: 2025,（12）
• 页码范围: 72-75
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.12.15

摘要

随着线上支付的普及和自助设备的运用，自助缴费已成为门诊患者普遍使用的支付方式，但在出入院办理流程中并没有普及。某院针对出入院办理排队难题，建立了自助出入院服务系统，分步推进自助化建设，并引入精细化管理理念，将服务细化、量化、协同化，改善患者就医体验。