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中国质量
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China Quality
曾用名：
质量管理|中国质量
主办单位：
中国质量协会
ISSN：
1007-2713
CN：
11-3823/F
出版周期：
月刊
邮编：
地址：
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 用户或日"顾客",是市场经济中和企业相对应的另一主体,是企业产品和服务的消费者、使用者,亦即企业的利润来源.从上世纪80年代中期起,"顾客就是上帝"的口号,即为一些商业企业所接受,并奉为经...
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2. 国外顾客忠诚度研究综述刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 一、源起与发展 1965年,最早提出顾客满意度的学者卡道佐(Cardozo)将顾客满意度的概念引入到营销领域,认为顾客满意度可以促使顾客的再次购买.随着管理学界对顾客满意度和顾客忠诚度研...
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3. 产品调研与顾客忠诚度分析刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 宁波方太厨具有限公司(以下简称"方太")创立于1996年1月18日,专注于高端嵌入式厨房电器,热水器和集成厨房产品的研发、制造、销售与服务.2009年,方太确立了"高端、专业、多品牌"的发...
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4. 借力用户投诉实现多方受益刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 结合第三方投诉处理工作经验,深入分析投诉处理工作的意义、现状,阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处,并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施.
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业,其管理过程不甚成熟,存在大量薄弱点.易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务(HRO)行业特点,以ISO和六西格玛理论为基础结合...
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6. 提升外部服务质量研究刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 随着经济的发展,通过提高内部服务质量作为处理企业内部关系的工具,可以有效地提升企业的外部服务质量,达到顾客满意,从而保证企业实现利润.本文在内部服务质量理论的基础上,提出从服务绩效、服务效率...
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7. 消费者投诉行为实证简析刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响.研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义.本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉...
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8. 采用多种方法满足顾客需要刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 沈阳鼓风机集团有限公司(以下简称沈鼓)是各类离心压缩机、鼓风机、通风机、工业泵、往复式压缩机等产品的专业制造公司,担负着国家重大装备国产化的重任.多年来,公司坚持技术创新,发展自主知识产权...
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9. 质量管理与质量控制(二)刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 定义质量质量或许是一个十分令人困惑的概念,这部分是由于人们根据个人在生产--营销价值链上所扮演的不同角色而采用了不同的标准来认识"质量".此外,质量的含义也随着质量专业的发展和成熟而不断地...
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10. 信息动态刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要：
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11. "听医生的"会有多少潜在风险?刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 这是发生在我国的事:一个医疗器械公司销售员自报内幕,几年前,一个国产心脏支架出厂价不过3000元,卖给医院的价格是27000元,一个进口支架的出厂价是6000元左右,卖给医院是38000元...
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12. 文化兴质刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 质量文化建设对做好质量工作至关重要,无论是质量理论探索、质量技术研究,还是质量创新、质量实践活动,见解颇多.本文从文化对管理的作用出发,结合日、美两国文化对质量管理的影响,分析创建有中国企...
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 前言 目前在国防高新武器研制过程中,发现随着机载精确制导武器要求的精度越来越高,对组成武器的基本零件、元器件的参数要求也越来越高.特别是在研制过程中,对样机的数量需求也越来越大,于是构成...
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14. 第2、3章质量讲解刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 质量经理知识大纲的第2、3章说明了有关全面质量管理的识记、理解和应用等知识点,具体包括下述内容. 一、管理理论发晨与全面质量管理 自古以来,人们的社会实践活动表现为集体协作的形式,也由...
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15. 质量管理知识自我测试试题选登刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要：
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 本期主要向大家介绍波多里奇卓越绩效准则的"组织简介"及第一章"领导"条款.需要说明的准则重要变化之一是将每一条款前用标题进行了概括,以清楚地展示各条款的核心内容,便于理解和使用. 组织简...
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17. 曼德里得公司(生产制造类)刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 曼德里得公司( Medrad),自2003年获得波多里奇国家质最奖(制造类),2010年再次被授予该奖,以此来表彰其在质量和业务上的卓越成就. 曼德里得公司是全球巾场领先的高科技医疗设备...
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： ·平衡计分卡(BSC)可以当作一秤定期、持续改进的工具以产生组织内的协同 ·把精益生产、六西格玛、约束理论和持续改进与平衡计分卡结合,可以把各独立的项目和活动与战略目标结合起来,并能由此...
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 人们对于爱德华戴明的PDSA(计划-执行-研究-处置)循环似乎仍有很多疑惑,我们可以将有关误解总结为以下三个根本问题: 1.戴明的PDSA循环是如何演化而来的? 2.是戴明创造的PDC...
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 也许这些迹象显示出正确的方向. 在<质量进展>杂志第24次年度薪酬调查中,无业,退体或失业人员的数量比2009年降低了.2010年,更多接受调查者反映其所在的公司不必再通过强制休假、裁员...
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21. 安全是食品加工行业的基础刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 食品业是一个连锁产业,从农场到餐桌的任何环节都不能出现纰漏.为帮助农产品加工行业更好地对食品安全和质量进行管理,AFNOR认证中心推出一整套相关措施. 2008年,在法国有12500多人...
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22. QC小组是改进的"油田"刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： "创意就是能源".SK能源仁川综合小泉水QC小组是创造绿色能源的一群人.思考,又提出想法,再集中创意解决问题的过程中,他们创造了栽种6.5万棵树的成果及每年节约6亿韩元的巨大成果. 20...
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： "安全文化"一词,最早是由负责调查切尔诺贝利核电站核泄漏事故的国际原子能机构(IAEA)提出的.尽管此后,对于相关含义和定义,从不同的角度出发,国际上派生出了许许多多的解释.不过其核心概念...
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24. 要因验证应注意的几个问题刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 概述 主要原因是制定对策的依据,确定主要原因是QC小组活动中的一个重要步骤.如果主要原因确定不准确,会对QC小组活动的有效性产生大的影响.在确认每条末端原因是否主要时,应根据它对所分析问...
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25. 通过QC小组活动带动企业管理刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的...
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 一、小组概况 中国石油乌鲁木齐石化分公司炼油厂精制车间"猫族"QC小组成立于2009年,是一个立足于现场班组,以装置现场运行中所存在的生产难题为课题,致力于发现问题,解决问题的攻关型QC...
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27. 质量优化工作在现场管理中的应用刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 山东普利森集团有限公司(以下简称普利森集团)是机床生产的专业厂家.与很多追求卓越的企业一样,普利森集团重视质量改进、质量改善活动,但是常常发现质量改进、质量改善活动有流于形式的现象.通常的...
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刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 生石灰是烧结生产过程中起强化作用的溶剂.生石灰主要来自于民窑,矿点多,质量参差不齐,且采用汽车分散运输人厂,对生石灰的质量检验和质量控制的难度比较大,给烧结矿质量的稳定埋下了隐患.解决这种...
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29. 利用DOE试验提升波峰焊接能力刊名： 中国质量发表期刊： 2011年2期页码:摘要： 序言 电子装联行业中,焊接被认为是一个特殊控制工序.波峰焊接工艺较回流焊接工艺而言,焊接质量难以管控,缺陷牢较高.焊接不良主要表现为连锡、假焊、锡珠等,而这些缺陷的产生与工艺参数设定密切...
中国质量基本信息
| 刊名 | 中国质量 | 主编 | |
| 曾用名 | 质量管理|中国质量 | ||
| 主办单位 | 中国质量协会 | 主管单位 | |
| 出版周期 | 月刊 | 语种 |
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| ISSN | 1007-2713 | CN | 11-3823/F |
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