银行柜面人员心理品质初探

• 作者: 朱红 顾俊峰
• 来源期刊: 金融经济：上半月
• 学科: 经济
• 关键词: 心理品质 服务质量 表达能力 观察能力 注意能力 顾客服务 心理冲突 意志品质 注意力 情感品质
• 年，卷（期）: jrjjb_1995,（2）
• 页码范围: 41-42
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2

摘要

银行柜面营业人员营业行为的形成无疑要受多种因素的影响,如主体生理因素和心理因素、营业环境因素、组织管理因素、社会家庭因素等等。这些因素都对银行柜面营业人员(下简称柜员)进行着刺激,使之产生相应的反映。但是,反映的形式和程度却有差异,这跟其心理品质有着密切的关联。柜员心理品质的形成除自身因素外,更多的则依赖于实践活动。因此柜员的业务行为与其心理品质有着相互促进的关系,银行商业化经营将面临更多的商业竞争。要在竞争中以优质服务取胜,研究并调整柜员的

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱红	农业银行江苏如皋市支行	1	0	0.0	0.0
2	顾俊峰	农业银行江苏如皋市支行	1	0	0.0	0.0