客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

• 作者: 王广宇
• 来源期刊: 金融论坛
• 年，卷（期）: 2001,（7）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 39-44
• 页数: 6页
• 字数: 8945字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-9190.2001.07.008

摘要

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程;是企业以客户关系为重点,通过优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润的工作实践;也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和.我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,推动CRM系统的实施,以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王广宇		3	120	3.0	3.0