论保险公司的服务创新

• 作者: 刘咏
• 来源期刊: 保险研究
• 关键词: 保险公司 服务创新 信息化 决策水平
• 年，卷（期）: 2002,（7）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务.只有实现服务创新,才能为广大被保险人提供更好的保险服务,从根本上维护被保险人利益;才能增强保险公司的竞争实力,以迎接挑战.为此,必须充分认识服务创新的重要性、必要性和紧迫性.要创新服务观念,树立"以客户为中心"的经营意识;要创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;要实施企业流程重组,创新服务体制.通过服务创新实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变;通过服务为客户创造价值;让服务成为保险产品的一部分;利用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平.