浅谈e时代的汽车企业客户忠诚管理

• 作者: 王林
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 忠诚度
• 年，卷（期）: 2002,（7）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 22-24
• 页数: 3页
• 分类号: F42
• 字数: 4290字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2002.07.007

摘要

美国资深营销专家认为，客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。忠诚的客户是企业巨大的财富，企业80％的利润是由20％的忠诚客户创造的。优异的质量、优惠的价格、优质的服务是维系客户的根本所在。积极开展客户关系管理是巩固客户忠诚度的有效手段。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王林	华中科技大学管理学院	75	955	17.0	27.0