引导客户的期望值

• 作者: 周辉全
• 来源期刊: 经理人
• 年，卷（期）: 2002,（12）
• 所属期刊栏目: 客户关系管理
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

期望值主要指客户希望或预期的产品(含服务)的价值.期望值可以大于、等于、小于客户的满意度.通常情况下,客户经由两种方式来体验公司,其一是公司所提供的产品或服务,我们称之为"核心服务",另一个是你如何提供这些产品或服务,我们称之为"客户服务".