Call Center／CRM模型在保险行业的应用

• 作者: 任立 杨学良
• 来源期刊: 工业控制计算机
• 关键词: 客户关系管理 呼叫中心 计算机电话集成
• 年，卷（期）: 2002,（8）
• 所属期刊栏目: 企业信息化
• 页码范围: 1-3
• 页数: 3页
• 字数: 3456字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-182X.2002.08.001

摘要

本文首先介绍了CRM、CTl技术及Call Center的基本概念，然后提出了一个基于CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并将其应用到保险公司的Call Center系统中。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨学良	中国科技大学研究生院	27	368	8.0	19.0
2	任立	中国科技大学研究生院	3	15	2.0	3.0