全面实施质量改进过程 切实提高服务水平

• 作者: 袁仕福 龚艳萍
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 国内电信 质量改进 服务水平 营业人员 电话费 团队领导 业务单位 不合格 易逝性 管理阶层
• 年，卷（期）: 2002,（22）
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

【正】 国外研究表明,顾客满意度如果有5％的提高.企业的利润将会翻一番。相反,三分之二的顾客离去是因为对企业的服务质量不满,而一个不满意的顾客又会将他的经历告诉8~10个人,从而使企业的损失增加8~10倍,对目前的国内电信企业来说,完全有必要将服务质量作为“生命线”来看待。