电子商务环境中的服务质量

• 作者: 常广庶
• 来源期刊: 美中经济评论
• 学科: 经济
• 关键词: 电子服务 质量 顾客满意 卡诺模型
• 年，卷（期）: 2003,（12）
• 页码范围: 56-60
• 页数: 5页
• 分类号: F713.36

摘要

随着电子服务的快速发展，电子服务的质量对于企业和顾客来说都显得日益重要，而目前关于电子服务质量的研究仍很少。本文提出了电子服务质量的差距模型，分析了电子服务质量的五种决定因素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	常广庶	西北工业大学管理学院	43	376	11.0	18.0