数字化参考服务质量评价探析

• 作者: 刘银红
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 数字化参考服务 质量评价 评价研究
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 30-33
• 页数: 4页
• 分类号: G25
• 字数: 4565字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-4254.2003.06.009

摘要

文章对数字化参考服务质量的评价问题进行了初步探讨.对涉及的评价准则主要从"以用户为中心"的角度进行讨论.关于服务过程中的一些指标主要包括方便性、及时性、交互性、指导性等;关于管理中的一些指标则包括权威性、用户培训、保护用户隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘银红	武汉大学信息管理学院	10	139	6.0	10.0