客户价值的评估方法

• 作者: 田志龙 韩睿
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 关系价值 客户全生命周期价值 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2003,（6）
• 所属期刊栏目: 价值与创新
• 页码范围: 36-40
• 页数: 5页
• 分类号: F27
• 字数: 6304字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2003.06.013

摘要

关系营销关注的是客户保留,企业要与顾客保持良好的客户关系.作为以赢利为目的的组织,企业很显然应把主要精力放在维护能给企业带来最大利益的客户关系上.本文介绍了几种评价客户关系价值的方法,并讨论了它们各自的缺陷,提出反映客户关系风险水平的经济价值评估法是对客户关系价值的更好的评价方法;同时指出,即使是经济价值评估法也有缺陷,客户关系的总价值应包括经济价值和很难用经济指标衡量的关系利益.最后提出了管理客户关系以最大化客户关系价值的几点建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田志龙	华中科技大学管理学院	200	3980	34.0	57.0
2	韩睿	华中科技大学管理学院	21	597	9.0	21.0