制造企业实现客户化服务的方法及发展

• 作者: 张为民 张浩 朱志浩 樊留群
• 来源期刊: 机械科学与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户化 远程服务 产品生命周期 服务中心
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 689-691
• 页数: 3页
• 分类号: TH16
• 字数: 4503字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1003-8728.2003.05.001

摘要

全球化带来了制造业的巨大变革,客户化和创新成为竞争的主要因素.如何实现对异地客户的服务,使他们得到和本地客户一样优质的服务,这个问题成为企业必须要解决的问题.文中回顾了制造业发展的历程,总结了这些年来制造业研究重心从提高质量到客户化快速制造的发展变化,介绍了国内外制造业在客户化服务领域应用远程服务远程工程的研究现状和发展趋势,并介绍了一个实施的实例.