护患纠纷产生的相关因素及对策

• 作者: 王惠芬
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护患纠纷 培训 管理
• 年，卷（期）: 2003,（8）
• 所属期刊栏目: 调查性研究
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1968字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2003.08.022

摘要

目的调查和分析护患纠纷产生的相关因素,探讨有效控制和降低护患纠纷发生率的措施.方法对1999年1月至2001年12月85例护患纠纷进行回顾性调查和统计分析.结果护患纠纷多发于急诊(18.82%)、外伤车祸(17.65%)、高额收费(29.41%)、多次住院(20.00%)的患者;并且与护士的技术(14.12%)、责任(4.70%)、沟通(43.53%)及管理(37.65%)有关.结论降低护患纠纷的有效措施是:(1)制度的持续改进;(2)加强护士培训(包括服务礼仪、沟通技巧、新业务技术、法律意识);(3)加强考核,建立预案;(4)注重环节及即时质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王惠芬	第二医科大学附属第九人民医院护理部	1	26	1.0	1.0