从"小"开始,发现潜在客户

• 作者: 肖石
• 来源期刊: 经理人
• 年，卷（期）: 2003,（11）
• 所属期刊栏目: 客户关系管理
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

CRM让我们建立了一个越来越复杂的客户信息资料库.尤其是重点客户,他们的生日、兴趣,甚至袜子的颜色都有记录;不厌其烦地分门别类、贴上标签,把自己搞的糊里糊涂.结果呢?还没等完善你的系统,那些VIP要么更换了袜子,要么早跑到竞争对手那里去了.原因很简单,你的对手也在使用同样的工具,锁定的也是这些客户.