浦东新区售后物业小区绩效考核研究

• 作者: 仇峻炜
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 浦东新区 物管企业 ISO质量体系 企业管理
• 年，卷（期）: 2004,（8）
• 页码范围: 46-49
• 页数: 4页
• 分类号: F293.33

摘要

物业管理行业的迅速发展使售后物业管理从服务范围狭窄、功能单一发展延伸为全方位、多功能的综合服务.然而,随着物业管理市场化运作的不断推进,业主要求提高售后物业管理水平的呼声不降反升,售后物业小区服务水平低下与业主要求的差距越来越大,行业满意率连续几年均在全市多个窗口行业的测评中垫底.近年来,行政主管部门借鉴境内外先进物业管理理念和方法制定了许多行业行为规范和市场运作法规,力求规范物业企业的管理、服务行为.众多物业管理企业也通过实施ISO质量体系认证等手段来提高、规范自身经营运作.本文以售后物业管理企业是一个"有限理性"的"经纪人"为假设前提,以浦东新区为例进行售后物业小区绩效考核研究,收抛砖引玉之效.