客户关系管理(CRM)的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力

• 作者: 周静
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 驱动因素 发展维度 核心竞争力
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2296字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2004.06.024

摘要

无疑,客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着.本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度.并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周静	南京大学商学院	20	141	7.0	11.0