顾客导向行为与企业竞争优势关系的实证研究

• 作者: 刘波 叶勇 谭德庆
• 来源期刊: 西南交通大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客导向 企业竞争优势 实证分析
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 页码范围: 51-55
• 页数: 5页
• 分类号: F271
• 字数: 4032字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0258-2724.2004.01.012

摘要

为了提高企业的竞争优势,用制造业和服务业的截面数据对不同企业所具有的顾客导向行为、理念及其对企业竞争优势的影响作了实证分析.研究结果显示,企业的顾客导向行为差异对企业赢得竞争优势具有直接、显著的影响;同时还发现了企业对"顾客投诉"这一因素的积极处理对企业的竞争优势有正向影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谭德庆	西南交通大学经济管理学院	111	1182	20.0	30.0
2	刘波	西南交通大学经济管理学院	29	328	6.0	18.0
3	叶勇	西南交通大学经济管理学院	49	1191	17.0	34.0