服务营销的基础探析

• 作者: 夏长清 左仁淑
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量说 服务特性说 关系营销说
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 79-80
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.01.034

摘要

服务营销的理论研究相对较晚,这个过程中既有为其争取独立、合法地位的初始奠基阶段,也包括初步取得发展并深化认识的时期.诚如斯蒂芬.W.布朗所言,"对服务营销的理论思考经历了一个演化的过程,如今对一些课题进行了深入研究,如服务质量、服务接触、内部营销".本文试图在简要回顾服务营销发展的过程之后,提出服务营销的多基础论,即:服务质量说、服务特性说、关系营销说.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏长清		11	115	4.0	10.0
2	左仁淑		34	585	12.0	24.0