有线电视信息管理系统与提高客户服务质量的实践

• 作者: 刘先成 张涛 赵学友
• 来源期刊: 辽宁广播电视技术
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务质量 信息管理系统 有线电视 实践 网络公司 质量问题 服务模型 服务理论
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

本文着重介绍的是丹东有线电视网络公司关于客户服务质量问题的解决方案。首先分析了公司客户服务中存在的问题，并根据客户感知服务理论建立新的客户服务模型，然后阐述了解决具体问题使用的关键技术。最后作者就如何建设一个成功的系统谈几点个人的观点。