变革管理:实施客户导向策略提升客户服务水平建立差异化竞争优势

• 作者: 罗兰·贝格国际管理咨询有限公司
• 来源期刊: 杭州金融研修学院学报
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 所属期刊栏目: 专题研究
• 页码范围: 31-34
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

一、提升客户服务对于金融机构的重要意义 服务是金融业的核心和生命线.能否真正树立起客户导向的理念,并以此理念为核心提升客户服务对于国内金融机构具有至关重要的意义.