倾听的技巧

• 作者: 刘占勇
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户 企业 销售 需求 服务 有效沟通 倾听 帮助 技巧 主动
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 页码范围: 72-73
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

倾听是有效沟通的重要基础。在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们需要以帮助客户的积极态度真正“听懂”客户，了解客户在“话里”和“话外”表达的问题与期望，同时让客户感到企业的重视与关怀，为解决问题奠定良好基础。