对我院住院病人优质服务观点的动态调查及分析

• 作者: 张承徐 杜红艳 马凤琴
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务 护理质量 住院病人
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 10-11,14
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 1781字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2005.12.004

摘要

目的探讨近几年我院住院病人对优质服务的观点及其变化.方法自行设计问卷,分别于1995年、1998年、2002年和2004年对我院住院病人进行调查.统计调查结果,并将住院病人对优质服务的观点进行纵向分析类比.结果我院病人在住院期间对优质服务的观点可归纳为4个方面:服务态度好、业务精湛、讲解疾病相关知识、对病人实施人文关怀.结论病人对优质服务的观点在近年逐渐发生转变,临床护理应加强人文关怀.