流程重组影响护理服务效率的研究

• 作者: 彭穗娟 李美华 罗丽霞 谭惠仪 黄雪仪
• 来源期刊: 中国实用护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务 流程重组 效率
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 所属期刊栏目: 科研之窗
• 页码范围: 6-7
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2123字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2005.10.003

摘要

目的通过对部分护理服务流程重组,提高护理服务的主动性和效率,最终提高病人对护理服务的满意度.方法在相同的护理资源条件下采用流程重组设计、系统性整合相结合的方法,对部分护理服务项目流程进行重组.结果重组后床边巡视交班时间每位主管护士每天可节约33min;输液前的摆药流程重组使每位主管护士每天可节约18min;病人拉灯呼叫护士次数由重组前(33.67±7.45)次下降为重组后的(19.33±7.26)次(P＜0.01);病人到达病区后护士接待流程重组实施前平均耗时(6.54±3.86)min/个病人,实施后平均耗时(1.15±0.83)min/个病人(P＜0.01).结论护理服务流程重组有利于提高护理服务主动性及护理服务效率.