流程重组在优质护理服务中的应用

• 作者: 张璐 杜苗 杨青敏
• 来源期刊: 上海护理
• 学科: 医学
• 关键词: 流程重组 优质护理服务 应用
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 8-10
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3602字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过流程重组在优质护理中的应用,提高护理服务的效率与效益,从而提高护理服务质量,提高患者满意度.方法 选择2011年1-12月复旦大学附属上海市第五人民医院内科、外科和综合病房各2个,调查分析在优质护理工作开展过程中现存的护理服务流程缺陷,应用流程重组的理念和方法,对护理服务流程进行重组,比较流程实施前后的运行情况.结果 流程重组后患者入院接待评估时间缩短,患者打铃次数较前减少,基础护理前的准备时间缩短,患者上午补液时间较以前提前,护士用于护理文件书写的时间减少,责任护士用于健康宣教的时间较以前增多.护理质量较以前提高,患者及护士满意度评分较以前均有显著提高,前后比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 护理服务流程的不断改进与重组有利于进一步提高优质护理服务质量,提升患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张璐		34	141	7.0	10.0
2	杨青敏		56	738	14.0	25.0
3	杜苗		10	222	8.0	10.0