基于服务补救的成本收益问题研究

• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 服务补救 客户资产 成本收益分析
• 年，卷（期）: 2005,（28）
• 所属期刊栏目: 资本运营
• 页码范围: 114-115
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3663字
• 语种: 中文

摘要

服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节.本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型.