百联西郊:以优质服务构建社区生活和谐平台

• 来源期刊: 上海商业
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 启示录
• 页码范围: 26-30
• 页数: 5页
• 分类号: F7
• 字数: 4286字
• 语种: 中文

摘要

顾客都坐下来不走,怎么让他们消费?免费提供手纸增加几十万支出,如何收回?环境搞得很好,但顾客素质是否跟得上?广告、停车有钱不赚,经营意识在哪里?……上海百联西郊购物中心管理团队认为,这类质疑,实际上是一种观念的碰撞.有没有服务意识,服务质量高不高,事关百联西郊能不能尽快被消费者所接受,能不能缩短培育期,也是一家大型的社区商业中心早日培育形成一个稳定的、长久的目标顾客群体的关键所在,不同于以流动客人为主的商业网点;顾客的回头率对于百联西郊尤为重要.