服务管理的特性分析

• 作者: 张淑君
• 来源期刊: 中国机电工业
• 学科: 经济
• 关键词: 无形性 不可分割性 不可储存性 差异性
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 98-100
• 页数: 3页
• 分类号: F4
• 字数: 3335字
• 语种: 中文

摘要

由于服务具有无形性、不可分割性、不可储存性、差异性以及知识技术密集性,企业在进行服务管理时必须针对这些特性采取相应措施,以保证服务质量,提高服务效率,满足顾客需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张淑君		14	34	3.0	5.0