民用飞机服务通告编制及管理分析

• 作者: 严焕迪 邢广华
• 来源期刊: 航空工程进展
• 关键词: 民用飞机 主制造商 服务通告 编制及管理 客户服务
• 年，卷（期）: 2019,（2）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 194-200
• 页数: 7页
• 分类号: V267
• 语种: 中文
• DOI: 10.16615/j.cnki.1674-8190.2019.02.007

摘要

服务通告作为民用飞机主制造商对已交付的产品发布改进、改装及检查要求的主要载体, 是飞机自交付客户至退役的整个服役生命周期内进行持续改进并确保持续适航性的重要途径.同时, 服务通告作为民用航空领域标准化程度最高、应用最为广泛的客户服务文件, 因而提高编制质量及管理效能直接影响着飞机主制造商提供客户服务的能力与品质.从规章与工业实践的角度, 分析国产民用飞机主制造商服务通告编制规范及管理体系, 并借鉴行业领先者的经验提出优化建议.给提升服务通告编制质量及管理效能提供参考价值, 为主制造商保证客户服务质量起到借鉴作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邢广华	中国民航上海航空器适航审定中心持续适航室	10	16	2.0	3.0
2	严焕迪	上海飞机客户服务有限公司维修工程部	2	2	1.0	1.0