提高医院服务质量之我见

• 作者: 廖海珍
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 医院服务 医疗服务 服务质量
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 医院经营管理
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2845字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2006.06.018

摘要

"提高医疗服务质量"是我国卫生部开展医院管理年活动的主题.加强医院服务管理,改善服务态度,提高服务质量,解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,是推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设重要之举.文章就医院服务质量问题展开论述.首先从概念上解释了什么是医院服务质量.其次论述了医院服务质量的5要素和6个评价准则.并从3个方面探讨了如何提高医院服务质量.最后以某医院病案服务管理工作为例,浅谈怎样进行有效的服务管理.