重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用

• 作者: 扬志平 程传苗
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 医疗质量 资源
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 医院与法制
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2576字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2006.04.013

摘要

文章论述了医疗投诉的概念、形成原因和表现形式,分析了医疗投诉能发现医院工作中的问题和患者潜在的需求,是一项重要资源.医院必须畅通投诉渠道,建立和完善投诉体系及机制,充分重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用.