医院管理“零投诉”战略应用研究

• 作者: 毛清华
• 来源期刊: 职业时空
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 应用 投诉 医疗体制改革 外部经济环境 可持续发展 必然趋势 医院发展 经营目的 经营目标
• 年，卷（期）: 2006,（05X）
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32

摘要

在外部经济环境剧烈变化和医疗体制改革发展的冲击下，企业化运营成为医院发展的必然趋势。医院的经营目的将逐渐转变成“使受益者完全满意”，尤其是通过“使患者完全满意”达到“将来和现在一样赚钱”的经营目标，从而实现基本生存和可持续发展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛清华	燕山大学经济管理学院	47	321	10.0	15.0