医院质量战略构建与服务模式创新

• 作者: 秦银河
• 来源期刊: 军医进修学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 军队 质量
• 年，卷（期）: 2006,（4）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 241-244
• 页数: 4页
• 分类号: R821.161
• 字数: 5047字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-1139.2006.04.001

摘要

质量是医院的生命,是医院发展战略的核心问题.质量管理已发展到了全面质量管理阶段.医疗质量管理将向更深、更广、更高标准的方向发展,从而导致更加严格和精细的质量管理.加强对医院质量管理方法的研究,是医院管理者必须面对的课题.随着医院间在技术、质量等方面的差异日趋缩小,医院之间的竞争将更多地体现在服务领域,"一切以病人为中心"是医院追求的最高服务境界.在医疗服务过程中应为病人提供医疗的、精神的、文化的和情感的服务,使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现.谁注意服务的细节化,谁就会在市场上更胜一筹,笔者通过对我院质量建设及服务理念、服务模式、服务内容、服务流程等的分析,初步探讨了医院质量管理及服务模式的发展变化和基本做法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	秦银河		38	828	13.0	28.0