服务补救因素与消费者满意关系探讨

• 作者: 于坤章 田亚琴
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务补救 消费者满意 因素
• 年，卷（期）: 2006,（6）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4245字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.06.023

摘要

服务补救(Service Recovery)作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满意、提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义,现已被越来越多的服务领域所重视.全面了解服务补救因素及其与消费者满意之间的关系,为企业更好的实施补救,保留消费者具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于坤章	湖南大学工商管理学院	33	840	16.0	28.0
2	田亚琴	湖南大学工商管理学院	2	56	2.0	2.0