电子商务环境中服务质量测量尺度的实证研究

• 作者: 张秀娟 申文果 谢礼珊
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 SERVQUAL量表 可靠性分析 有效性分析
• 年，卷（期）: 2006,（11）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 37-38,49
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 3123字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2006.11.015

摘要

学术界对网络企业是否可采用传统的服务质量属性模型计量顾客感知的服务质量一直未能达成共识.文章以网络书店的顾客为研究对象进行了一次实证研究.数据分析结果表明:传统服务质量属性模型SERVQUAL对网络企业也是适用的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张秀娟	中山大学管理学院	32	899	16.0	29.0
2	谢礼珊	中山大学管理学院	65	1612	23.0	39.0
3	申文果	中山大学管理学院	19	311	10.0	17.0