优质服务从心做起

• 作者: 李亮
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 优质服务 供电服务 现代社会 电力公司 业务处理 窗口 基本功 营业员
• 年，卷（期）: 2006,（9）
• 页码范围: 10
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

供电服务如何做好优质服务，在现代社会已显得越来越重要。一些供电营业窗口多次获得国网、省电力公司的优质服务示范窗口称号。在优质服务过程中，他们都认为谈话是每个营业员的基本功，也是最容易被忽略的。因为只有通过谈话才能实行沟通，进而实现心与心的交流。优质服务真正从心做起。首先在与客户接触的过程中，说话要讲原则。在严格遵守供电业务处理规章的前提下，尽可能满足用户的需求，但不能随意解释、随意承诺，切忌授人以柄，造成被动。其次从心做起就要讲究谈话的艺术。好语一句三冬暖。供电营业窗口人员每天要接触大量客户，顾客就是上帝，