AppleCare人性化服务的缺失

• 作者: 树子
• 来源期刊: 数字通信
• 学科: 经济
• 关键词: 人性化服务 苹果电脑 IPOD 中国市场 售后服务 专业人士 电脑产品 电子产品 消费市场 产品质量
• 年，卷（期）: 2006,（18）
• 页码范围: 13-14
• 页数: 2页
• 分类号: F407.63

摘要

谈及苹果这个品牌。恐怕大多数人的第一反应就是iPod。这也难怪，毕竟在PC机大行其道的今天，苹果电脑即使性能出众，也终归是少数人的玩物。iPod就不一样了，它已经幻化成时尚和流行的代言者，而不再为专业人士独美。也是因为这个原因，iPod一进入中国市场。就受到了众多喜好新潮的年轻人的追捧。 可是，受到疯狂追捧的iPod并没有表现出与它身份相同的高贵。很奇怪苹果是如何打败戴尔、惠普等大公司。荣登美国电脑产品消费者满意度指数第一位，至少在中国，我们看不到苹果有这样好的售后服务。本身售价就几乎相当千我们一个月甚至更多工资的iPod，在中国消费市场上也算是高档电子产品了，但是其产品质量和设计却留下了不少硬伤，而苹果的售后服务更是屡屡表现出与其价格定位不相符的一面。 我们不禁想同一句，苹果。你凭什么？