探索枢纽机场的服务质量管理

• 作者: 董卫
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 枢纽机场 服务经济 服务管理系统 服务链 服务包
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 63-65
• 页数: 3页
• 分类号: F5
• 字数: 3742字
• 语种: 中文

摘要

上海机场确立"争夺亚洲枢纽机场地位"的战略目标和浦东国际机场扩建工程的全面启动,使得机场的服务质量面临严峻的挑战.本文提出了现代的服务质量管理需要架构在企业的文化和战略的层面上,并建设一支专业化员工队伍;需要建立起一个开放型的现代服务管理系统,在所有的相关方之间形成一条"服务链";需要基于顾客需求开发服务系列产品,形成"服务包";需要集成适合服务产品特性的各种现代管理理论和方法,以保证服务产品的一致性和连续性.本文围绕这些要求提出了相关的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董卫		3	2	1.0	1.0