网上购物消费者满意度模型研究

• 作者: 刘广艳
• 来源期刊: 山东电力高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 物流满意度 网络安全
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 高教论坛
• 页码范围: 13-16
• 页数: 4页
• 分类号: F713.36
• 字数: 2208字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-3162.2007.02.005

摘要

在电子商务迅速发展的今天,消费者网上购物满意度越来越受到重视.本文以Szymznski&Hise(2000)提出的影响消费者网上购物满意度模型[1]为基础,深入分析了影响网上消费者满意度的因素,如网上购物的便捷性,产品因素、网上设计、网上安全、沟通、价格因素、物流、法律和信用等因素,并将其融合到消费者满意度模型中,实现了消费者满意度模型的改进扩展,建立了评价网络环境下消费者满意度的综合评判数学模型,通过一个小型系统将其实现,为网络环境下消费者满意度评判提供了一种有效的方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘广艳		3	47	3.0	3.0