E-忠诚影响因素的实证研究

• 作者: 张月莉 王方华 过聚荣
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: E-忠诚 影响因素 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2007,（Z1）
• 页码范围: 34-37
• 页数: 4页
• 分类号: F724.6

摘要

在虚拟的网络世界中保持顾客忠诚是目前电子商务企业面临的重要挑战。本文针对Gommans等学者提出的E-忠诚影响因素的理论模型,在本土环境下进行了实证检验。结果支持了顾客感知价值、网站品牌建设、网络信任、网络技术以及客户服务对形成和发展E-忠诚的重要作用。研究对于全面认识和把握网上顾客忠诚的形成规律具有积极的意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王方华	上海交通大学安泰经济与管理学院	220	3464	31.0	54.0
2	过聚荣	上海交通大学安泰经济与管理学院	19	206	9.0	14.0
3	张月莉	上海交通大学安泰经济与管理学院	10	78	5.0	8.0