浅谈服务企业服务文化的构建

• 作者: 辛红 陈玲
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 服务企业 服务文化 构建
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 所属期刊栏目: 服务经济
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2907字
• 语种: 中文

摘要

构建服务文化关系到员工、顾客、企业多方的利益.通过服务文化的建设,可以规范企业和员工的行为,不断提升服务品位,创建服务品牌,使员工与企业、顾客共同成长,在实现客户价值的同时实现自我价值,高品位的服务文化将会陶冶出高素质的员工,从而保证服务质量,不断进行服务创新,提高顾客满意度,增强企业的竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玲	广东商学院旅游与环境学院	29	250	9.0	14.0
2	辛红		1	5	1.0	1.0