满意度评估的定量比较评价模型

• 作者: 潘晋孝 牛雪梅 王琨
• 来源期刊: 中北大学学报（自然科学版）
• 学科: 数学
• 关键词: 满意度 层次分析法 模糊综合评判
• 年，卷（期）: 2007,（2）
• 所属期刊栏目: 应用基础研究
• 页码范围: 95-99
• 页数: 5页
• 分类号: O213
• 字数: 2261字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-3193.2007.02.001

摘要

对客户满意度抽样调查的结果进行定量分析,按照得分对各分公司的客户满意度进行排序,并对全省客户满意度进行综合评分.根据层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)对所研究的问题建立综合评价模型;利用模糊综合评判得到各级指标的综合评价结果;对各评价等级赋值,将综合评价结果化为百分制.得到各分公司的满意度评价排序,并得到全省的满意度评价结果.能全面反映客户对企业服务的满意程度,也可以应用于其他类型的综合评价问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘晋孝	中北大学理学院	93	371	9.0	13.0
2	王琨	中北大学理学院	5	13	2.0	3.0
3	牛雪梅		2	7	1.0	2.0