基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

• 作者: 孙荫福 杨志勇 王刚
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: TQM 物业服务质量管理 层次结构模型 流程管理模型
• 年，卷（期）: 2007,（01X）
• 页码范围: 112-113
• 页数: 2页
• 分类号: F293.30

摘要

物业管理企业的管理对象虽是“物”，服务对象却是“人”。服务质量管理水平的高影响着物业管理企业的收益和发展。本文将全面质量管理理论（TQM）应用于物业服务质量管理，建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型，通过全面质量管理，有助于进一步提高物业企业服务质量，增强核心竞争力。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙荫福	大连亿达物业管理有限公司国际新城物业服务中心	10	12	2.0	3.0
2	王刚	大连亿达物业管理有限公司国际新城物业服务中心	3	10	1.0	3.0
3	杨志勇	大连亿达物业管理有限公司国际新城物业服务中心	2	10	1.0	2.0