基于顾客满意的图书馆用户意见处理流程及其标准化研究

• 作者: 武立新
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: 顾客满意 用户意见 处理流程 标准化
• 年，卷（期）: 2007,（3）
• 所属期刊栏目: 理论与方法
• 页码范围: 244-245
• 页数: 2页
• 分类号: G253
• 字数: 3461字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2007.03.087

摘要

运用顾客满意服务等相关理论构建图书馆用户意见处理流程,同时探讨在这一流程中图书馆各部门工作的标准化问题.