基于顾客满意的高职教育质量保障研究

• 作者: 吴文伶 周富林
• 来源期刊: 景德镇学院学报
• 关键词: 顾客满意 高职教育 质量保障
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 高等教育研究与其它
• 页码范围: 110-110,128
• 页数: 2页
• 分类号: G642.7
• 语种: 中文

摘要

结合服务行业的顾客满意度模型，探讨了高职院校教育质量保障体系的运作。满意度模型构成有六个主体项目，感知价值、预期价值、品牌形象价值、顾客忠诚和满意反馈。本文讨论的重点是学生感知价值，影响感知的要素是：办学指导思想、师资队伍、教学条件、教学过程建设、教学管理、教学效果。其中系统内部以教学过程和教学效果为过程主线，外部控制学生顾客需求输入，最终达到顾客满意为目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴文伶		11	28	3.0	4.0
2	周富林		4	11	1.0	3.0